Carte de fidélité numérique pour boulangerie
En boulangerie, la fidélité ne se joue pas sur la remise. Elle se joue sur l'habitude : le client qui pousse votre porte plutôt que celle d'en face, tous les matins, pendant des années. Une carte papier tenait ce rôle, quand elle ne finissait pas au fond d'un sac.
Le Bon Pain
10 achats = 1 viennoiserie
Le bon palier
Fréquence quotidienne, panier faible
Vos clients passent trois à six fois par semaine pour quelques euros. Le palier doit rester court, sinon la récompense paraît hors de portée. Dix passages, c'est deux semaines pour un habitué : il voit sa carte se remplir vite, et l'habitude s'installe.
Récompenses qui fonctionnent
- 10 achats, une viennoiserie offerte. Le grand classique, peu coûteux, très lisible.
- 10 baguettes, la onzième offerte. Parlant pour la clientèle du matin.
- Un palier plus long, 20 passages, pour un pain spécial ou une part de tarte, à réserver aux commerces à très forte fréquence.
Ce que vous leur envoyez
Des messages qui donnent une raison de venir
Une notification arrive directement sur la carte, dans le téléphone. Gratuite, illimitée, et écrite par vous en deux lignes.
Fin d'après-midi
Il reste des chouquettes et deux tartes aux pommes, 30 % jusqu'à 19h.
Veille de week-end
Les brioches du dimanche sont en préparation. Réservez la vôtre avant samedi soir.
Saison
La galette est là. Frangipane et pommes, à partir de demain matin.
Un cas concret
Écouler la fin de journée
- 1
À 17h30, vous constatez qu'il vous reste une vingtaine de viennoiseries.
- 2
Depuis votre espace, vous écrivez deux lignes et vous envoyez.
- 3
Vos clients qui ont accepté les offres reçoivent la notification sur leur carte.
- 4
Ceux qui rentrent du travail passent, et la vitrine se vide au lieu de partir à la poubelle.
Ce que les boulangers nous répondent
« Le matin, j'ai quinze personnes qui attendent. Je n'ai pas le temps. »
Le scan prend deux à trois secondes, moins que rendre la monnaie. La page de scan reste ouverte en permanence sur un téléphone posé à côté de la caisse, il n'y a rien à ouvrir ni à déverrouiller.
« Ma clientèle est âgée, elle n'a pas de smartphone. »
Ceux qui n'en ont pas gardent la carte papier si vous en avez une. Les autres, souvent plus jeunes et plus volatils, sont justement ceux que vous perdez au profit de la boulangerie d'à côté.
« Mes clients viennent déjà tous les jours, à quoi bon ? »
Jusqu'au jour où une enseigne ouvre à deux rues. La carte vous donne un moyen de les recontacter, et un fichier client qui reste le vôtre.
Questions fréquentes
Est-ce que ça fonctionne avec ma caisse enregistreuse ?
KazUp ne touche pas à votre caisse. Le passage est enregistré sur un téléphone ou une tablette à côté, indépendamment de votre logiciel d'encaissement.
Combien d'achats faut-il pour une récompense en boulangerie ?
Dix passages est le palier le plus courant : environ deux semaines pour un client quotidien. Au-delà de vingt, la récompense paraît trop lointaine et la carte est abandonnée.
Puis-je compter un passage par jour plutôt que par achat ?
Oui. C'est vous qui validez, vous choisissez votre règle et vous l'annoncez sur la carte. La plupart des boulangeries comptent un passage par visite, quel que soit le montant.
Le tarif est le même quel que soit le métier : 59 € HT par mois, sans engagement. Le détail est sur la page tarifs, et le geste en caisse est décrit pas à pas sur la page fonctionnement en caisse.
Votre carte, à vos couleurs.
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- Sans carte bancaire
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